FAQ

Nous sommes à votre disposition de 9h00 à 17h00 PST (du lundi au vendredi). Envoyez-nous un e-mail à lahcuw@gmail.com ou contactez-nous via le chat en direct !

Pour plus d'informations sur notre politique de retour/échange, veuillez cliquer ici.

Nous vous tiendrons informé par e-mail et nous vous enverrons le numéro de suivi dès son expédition afin que vous puissiez vérifier le statut et connaître la date d'arrivée. Nous utilisons un transporteur local disponible dans votre région.

En toute transparence, une fois vos commandes expédiées, elles sont entre les mains du transporteur. Nous vous suggérons de contacter le transporteur local.

Nous traitons et expédions votre commande aussi rapidement que possible. Nos clients disposent d'un délai d'une heure pour demander une annulation. Bien que nous ferons tout notre possible pour répondre à votre demande durant ce créneau horaire, les annulations ne sont pas garanties. Veuillez nous contacter à lahcuw@gmail.com dès que possible si vous souhaitez annuler votre commande.

Pour les commandes en ligne, un e-mail sera envoyé avec une confirmation d'expédition et les informations de suivi. Vous avez encore une question ? Envoyez-nous un e-mail à lahcuw@gmail.com

Pour le moment, nous n'acceptons pas les retours de produits personnalisés avec un monogramme.

Nous vous contacterons pour vous rembourser le prix total de l'article et créditerons votre carte ou votre compte de la valeur de l'article sous 3 à 5 jours ouvrables.

Contactez immédiatement lahcuw@gmail.com. Les clients disposent d'un délai d'une heure pour demander une modification d'adresse. Nous ferons de notre mieux pour y parvenir, mais aucune garantie ne peut être donnée. Si nous ne sommes pas en mesure de modifier votre adresse, vous devrez contacter directement le transporteur pour voir ce qu'il peut faire pour vous. Si votre commande est impossible à livrer ou retournée à l'expéditeur en raison d'informations de livraison insuffisantes ou inexactes, veuillez noter que les frais de port ne sont pas remboursables.

Si votre envoi est bloqué chez votre transporteur, contactez-le directement car il pourrait avoir besoin d'instructions précises sur l'endroit où livrer votre commande. Dans certains cas, le transporteur devra mettre à jour votre adresse, ce qui entraînera des frais supplémentaires. Airzuerx n'est pas responsable du paiement de ces frais. Pour éviter ces frais, demandez au transporteur de conserver le colis au point de retrait le plus proche afin que vous puissiez aller le récupérer.

Airzuerx n'est pas responsable des envois perdus ou volés. Il vous appartiendra de déposer une réclamation auprès du transporteur local. Une fois votre réclamation déposée, veuillez nous contacter directement à lahcuw@gmail.com avec les informations concernant votre situation et votre numéro de dossier.

Nos serveurs sécurisés protègent vos informations grâce à une technologie de cryptage avancée et un pare-feu tout au long du processus de commande. La plupart des navigateurs affichent une icône de cadenas dans la barre d'état supérieure sur les pages sécurisées. Recherchez cette icône sur toute page web demandant vos informations personnelles. Pour assurer davantage votre sécurité, nous utilisons un cryptage SSL (secure sockets layer) de pointe pour protéger vos informations personnelles contre toute utilisation non autorisée. Voir la politique de confidentialité. Airzuerx ne stocke pas les informations de carte bancaire sur notre site.

airzuerx.com accepte toutes les principales cartes bancaires – Visa, MasterCard, American Express, Amazon Pay, Discover, JCB, Diner’s Club, Shopify Pay, Apple Pay et Google Pay. À ce jour, nous acceptons uniquement les dollars américains (USD) — restez à l'écoute alors que nous élargissons notre offre de devises.

En raison des diverses améliorations mineures apportées à la fabrication du produit, de la photographie numérique et des variations de lots de teinture, nous ne pouvons garantir que la couleur et la fabrication visibles sur votre écran sont une réplique exacte du produit. Nous nous efforçons de montrer nos produits aussi précisément que possible, mais les images à l'écran sont uniquement destinées à titre indicatif et ne doivent pas être considérées comme absolument correctes. Pour de meilleurs résultats, consultez cette page avec votre profondeur de couleur réglée sur 16 bits (milliers de couleurs) ou plus.

Commandes et disponibilité

Lorsque vous passez une commande, nous vous enverrons une confirmation, mais cela ne signifie pas toujours que tout est finalisé. Parfois, des imprévus surviennent (comme un stock faible ou des commandes signalées pour vérification) et nous pourrions être amenés à annuler ou modifier votre commande. Si cela se produit, nous vous contacterons en utilisant les informations que vous nous avez fournies.

Nous nous réservons également le droit de :

- Limiter le nombre d'articles que vous pouvez acheter (en particulier lors de lancements très demandés)

- Suspendre ou arrêter les commandes provenant de certains lieux ou comptes

- Annuler les commandes qui semblent être passées par des revendeurs ou des robots

- Interrompre la vente de produits à tout moment et pour quelque raison que ce soit

- Votre commande est officiellement acceptée dès son expédition. Si nous annulons une partie de celle-ci ou si nous envoyons moins que prévu, ne vous inquiétez pas : vous ne serez facturé que pour ce qui est réellement envoyé.

Modifications et annulations

Vous devez apporter une modification ? Contactez-nous dès que possible ; nous ferons de notre mieux, mais nous ne pouvons pas promettre de modifications ou d'annulations une fois votre commande traitée ou expédiée.

Où acheter

Pour vous assurer de bénéficier de l'expérience Airzuerx complète (produits, service et assistance), nous vous recommandons d'acheter via notre site officiel sur airzuerx.com.

Canaux autorisés uniquement : les produits Airzuerx sont vendus exclusivement sur notre site web et par l'intermédiaire d'un groupe sélectionné de détaillants de confiance.

De plus, nous ne sommes en mesure de traiter les retours ou échanges que pour les achats effectués sur notre site ou auprès de partenaires agréés. Les commandes passées sur d'autres plateformes ou par l'intermédiaire de vendeurs non autorisés (y compris des sites internationaux) ne sont pas éligibles.

Nous sommes toujours là pour répondre à vos questions ; contactez-nous simplement à lahcuw@gmail.com.

Le beige et le noir sont nos couleurs principales, mais nous ajoutons constamment quelques touches colorées dans les petits accessoires. Avez-vous une suggestion de couleur ou d'imprimé ? Faites-le-nous savoir à lahcuw@gmail.com ou suivez-nous et commentez

Consultez notre guide des tailles en cliquant sur "Voir la taille du produit" sur n'importe quel produit. Vous y trouverez un guide des compagnies aériennes !

Il existe également des détails adaptés aux aéroports, comme une sangle de trolley qui se glisse sur la poignée de vos bagages et des poches rembourrées facilement accessibles pour ordinateur portable, afin que vous puissiez franchir rapidement les points de contrôle de sécurité.

La plupart des sacs Airzuerx sont dotés d'une doublure résistante à l'eau qui aide à protéger vos affaires contre les liquides.

Nous vous recommandons de protéger tout produit de couleur claire avec un protecteur pour tissu et similicuir avant utilisation.

Un nettoyage localisé léger avec un chiffon propre et humide est suggéré.

Les produits reçus endommagés peuvent être retournés pour un remboursement complet ou un échange.

Veuillez consulter nos instructions ici.

Nous avons testé ces sacs rigoureusement et n'avons constaté aucun transfert, mais veuillez noter qu'une légère migration de couleur est possible.

Chaque page produit de vêtement comprend un guide des tailles détaillé avec les mesures pour la poitrine, la taille, les hanches et la longueur. Nous vous recommandons de comparer ces mesures à un vêtement similaire que vous possédez déjà et que vous adorez. Si vous hésitez entre deux tailles, nous suggérons généralement de prendre la taille supérieure pour une coupe plus décontractée, ou la taille inférieure pour une coupe plus ajustée. Pour des conseils de taille personnalisés, envoyez-nous un e-mail à lahcuw@gmail.com avec le nom de l'article et vos mesures.

Notre collection de vêtements utilise une variété de matériaux, notamment 100 % coton, mélanges de coton, mélanges de polyester et fibres recyclées. La composition exacte du tissu et les instructions d'entretien sont indiquées sur chaque page produit sous la section « Matériaux et entretien ». Nous vous recommandons d'examiner ces informations avant l'achat pour vous assurer que l'article répond à vos préférences.

Pour la plupart des vêtements, nous recommandons un lavage en machine à froid avec des couleurs similaires, à l'envers, et un séchage par culbutage à basse température ou un séchage à l'air libre. Évitez l'eau de Javel et les adoucissants, sauf indication contraire sur l'étiquette d'entretien. Pour les articles avec des imprimés ou des embellissements, retournez-les avant de les laver et évitez de repasser directement sur le motif. Référez-vous toujours à l'étiquette d'entretien spécifique attachée à votre vêtement pour obtenir les instructions les plus précises.

Oui, les articles d'habillement suivent notre politique de retour et d'échange standard. Les articles doivent être neufs, inutilisés, non endommagés, avec toutes les étiquettes d'origine attachées et l'emballage intact. Les retours ou échanges doivent être initiés dans les 45 jours suivant la date d'achat. Veuillez noter que les vêtements personnalisés sont des ventes finales et ne peuvent être ni retournés ni échangés. Pour plus de détails, veuillez consulter notre politique de retours et échanges.

Nous nous efforçons d'afficher les couleurs des vêtements aussi précisément que possible. Cependant, en raison des différences de paramètres d'écran, de l'éclairage lors de la photographie et des variations naturelles des lots de teinture, de légères différences de couleur peuvent se produire. Ces variations sont normales et ne sont pas considérées comme des défauts. Si vous avez des préoccupations concernant une couleur spécifique, veuillez nous contacter à lahcuw@gmail.com avant de passer votre commande.

Bon nombre de nos vêtements en coton et mélanges de coton sont pré-rétrécis pour minimiser le rétrécissement. Cependant, un certain rétrécissement naturel peut toujours se produire après le premier lavage, surtout avec les vêtements 100 % coton. Pour minimiser le rétrécissement, suivez les instructions d'entretien sur l'étiquette et évitez la chaleur élevée lors du séchage.

Nous adorons vous aider à ajouter une touche personnelle à vos articles préférés ! Voici ce que vous devez savoir sur les articles personnalisés avant de passer commande.

Une fois que vous avez passé commande pour un article personnalisé, vous disposez d'un délai d'une heure pour demander une annulation. Nous ferons de notre mieux pour y parvenir, mais comme nous commençons à traiter les commandes rapidement, les annulations ne sont pas garanties. Si vous devez apporter des modifications, veuillez nous contacter immédiatement à lahcuw@gmail.com.

La personnalisation prend un peu plus de temps, jusqu'à 10 jours ouvrables avant l'expédition de votre commande. L'expédition express n'est pas disponible pour les produits personnalisés. Lors des lancements de produits, des réapprovisionnements, des vacances et des périodes de forte affluence, le traitement peut prendre plus de temps. Les commandes contenant à la fois des articles personnalisés et non personnalisés peuvent être expédiées séparément.

Tous les produits ou couleurs ne sont pas disponibles pour la personnalisation, mais nous travaillons constamment à élargir nos options ! Si un article est disponible à l'achat mais pas à la personnalisation, cela signifie simplement que notre stock de personnalisation est temporairement indisponible.

Comme les articles personnalisés sont fabriqués spécialement pour vous, ils sont en vente ferme et ne peuvent être ni retournés ni échangés. Il vous sera demandé de confirmer cette politique avant de finaliser votre commande, alors vérifiez bien tout avant de valider votre panier !

La personnalisation n'est pas couverte par une garantie et, avec le temps, elle peut présenter une usure normale due à une utilisation régulière.

En soumettant un texte personnalisé, vous acceptez d'avoir le droit légal d'utiliser le contenu fourni. Vous confirmez que le texte ne porte pas atteinte aux marques déposées, droits d'auteur ou autres droits de propriété intellectuelle, et qu'il n'est ni offensant, ni discriminatoire, ni illégal. Airzuerx se réserve le droit de refuser ou d'annuler toute demande de personnalisation à sa seule discrétion. Vous assumez l'entière responsabilité de tout contenu soumis.

Nous traitons les commandes rapidement pour garantir une expédition rapide. Vous disposez d'un délai d'une heure pour demander une annulation après avoir passé votre commande. Bien que nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande, les annulations ne sont pas garanties. Si vous devez annuler, veuillez nous contacter immédiatement à lahcuw@gmail.com.

Oui, les commandes contenant à la fois des articles personnalisés et non personnalisés peuvent être expédiées séparément. Les articles non personnalisés seront expédiés en premier, tandis que les articles personnalisés seront expédiés une fois la personnalisation terminée.

La personnalisation ne bénéficie d'aucune garantie. Elle peut présenter une usure normale avec le temps en cas d'utilisation prolongée.

Le processus de personnalisation nécessite un temps supplémentaire avant l'expédition de votre commande. Le délai de traitement estimé sera affiché avant que vous n'ajoutiez la personnalisation à votre article. Les articles personnalisés nécessitent jusqu'à 10 jours ouvrables pour être finalisés avant d'être expédiés. L'expédition express n'est pas disponible pour les produits personnalisés.

Nous proposons la personnalisation sur une sélection limitée d'articles et de couleurs. Nous travaillons à élargir ces options à l'avenir. Le stock dédié à la personnalisation est distinct du stock général de produits. Si un article est disponible à l'achat mais pas à la personnalisation, cela signifie que le stock de personnalisation est temporairement indisponible dans notre atelier.

Non, les articles personnalisés sont en vente ferme et ne peuvent être ni retournés ni échangés, car ils sont fabriqués à la demande. Avant d'ajouter un article personnalisé à votre panier, vous devez accepter cette politique sur la page du produit. Veuillez vérifier vos détails avant de finaliser votre achat.

UV signifie Ultraviolet. Cela fait référence à l'utilisation de la lumière ultraviolette pour polymériser, ou sécher, instantanément l'encre lorsqu'elle est imprimée sur nos produits. Ce processus permet d'obtenir une impression durable et de haute qualité.

Non, la personnalisation est uniquement disponible pour les nouveaux achats.

Les précommandes sont ouvertes dès maintenant et jusqu'à l'arrivée du produit dans notre entrepôt, ou jusqu'à ce que nous atteignions notre capacité disponible, selon la première de ces éventualités.

Les dates d'expédition estimées pour les articles en précommande sont indiquées sur la page du produit.

Il est possible que votre commande soit traitée plus tôt que la date estimée, mais veuillez vous baser sur les dates d'expédition estimées indiquées sur la page du produit en précommande.

Oui, le paiement des précommandes sera effectué immédiatement, au moment de passer la commande.

Si un imprévu survient entre-temps, vous pouvez toujours contacter notre équipe de service client à l'adresse lahcuw@gmail.com. Munissez-vous de votre numéro de commande, et ils pourront vous aider à la mettre à jour. Nous enverrons également des e-mails mensuels avec des mises à jour sur votre précommande ! Nos politiques standard de garantie et de retour s'appliquent.

OUI

Non, la précommande est ouverte à tous, que vous soyez inscrit sur la liste d'attente ou non ! La liste d'attente a été créée pour nous aider à évaluer la demande et à garantir que nous pouvions proposer la précommande.

Oui, à moins que vous n'ayez passé une commande avec vos informations de paiement et reçu une confirmation, votre commande n'a pas été enregistrée.

Veuillez passer une commande séparée pour les articles supplémentaires qui ne sont pas en précommande.

Oui, si vous passez une précommande, vous avez la garantie de le recevoir.