Preguntas frecuentes

Estamos aquí para ayudarte de 9 a. m. a 5 p. m., hora del Pacífico (de lunes a viernes). Escríbenos a lahcuw@gmail.com o comunícate con nosotros por el chat en vivo.

Para obtener más información sobre nuestra política de devoluciones y cambios, haz clic aquí.

Te mantendremos al tanto por correo electrónico y te enviaremos el número de seguimiento en cuanto se envíe para que puedas consultar el estado y saber cuándo llegará. Usamos un transportista local disponible en tu zona.

Para ser totalmente transparentes, una vez que tus pedidos están en camino, quedan en manos del transportista. Te recomendamos comunicarte con el transportista local.

Procesamos y enviamos tu pedido lo más rápido posible. Nuestros clientes tienen una hora para solicitar una cancelación. Aunque haremos todo lo posible por atender tu solicitud durante esa hora, no podemos garantizar la cancelación. Si quieres cancelar tu pedido, escríbenos cuanto antes a lahcuw@gmail.com.

Para los pedidos en línea, recibirás un correo electrónico de confirmación del envío con la información de seguimiento. ¿Tienes alguna pregunta? Escríbenos a lahcuw@gmail.com

Por el momento, no aceptamos devoluciones de productos con monograma.

Nos pondremos en contacto contigo y te reembolsaremos el precio total del artículo en tu tarjeta o cuenta en un plazo de 3–5 días hábiles.

Comunícate de inmediato con lahcuw@gmail.com. Los clientes tienen una hora para solicitar un cambio de dirección. Haremos todo lo posible por atender tu solicitud, pero no podemos garantizarlo. Si no podemos cambiar tu dirección, tendrás que comunicarte directamente con el transportista para ver qué puede hacer por ti. Si no se puede entregar tu pedido o se devuelve al remitente debido a información de envío insuficiente o incorrecta, ten en cuenta que los gastos de envío no son reembolsables.

Si el transportista retiene tu envío, comunícate directamente con él, ya que quizá necesite instrucciones específicas sobre dónde entregar tu pedido. En algunos casos, el transportista tendrá que actualizar tu dirección, lo que implicará un cargo adicional. Airzuerx no se hace responsable de pagar este cargo. Para evitarlo, pídele al transportista que retenga el envío en la sucursal más cercana para que lo recojas.

Airzuerx no se hace responsable de los envíos perdidos o robados. Deberás presentar una reclamación ante el transportista local. Una vez que la hayas presentado, ponte en contacto con nosotros directamente en lahcuw@gmail.com e incluye información sobre tu situación y el número de reclamación.

Nuestros servidores seguros protegen tu información con tecnología avanzada de cifrado y cortafuegos durante todo el proceso de compra. La mayoría de los navegadores muestran un icono de candado en la barra de estado superior en las páginas seguras. Busca este icono en cualquier página web que solicite tu información personal. Para garantizar aún más tu seguridad, utilizamos cifrado SSL (capa de sockets seguros) de última generación para proteger tu información personal del uso no autorizado. Consulta la política de privacidad. Airzuerx no almacena información de tarjetas de crédito en nuestro sitio.

airzuerx.com acepta todas las principales tarjetas de crédito: Visa, MasterCard, American Express, Amazon Pay, Discover, JCB, Diner’s Club, Shopify Pay, Apple Pay y Google Pay. Por el momento, solo aceptamos USD; estate atento a medida que ampliamos las monedas disponibles.

Debido a las diversas pequeñas mejoras realizadas en la fabricación del producto, la fotografía digital y las variaciones entre lotes de tinte, no podemos garantizar que el color y la fabricación que ves en pantalla sean una reproducción exacta del producto. Nos esforzamos por mostrar nuestros productos con la mayor precisión posible, pero las imágenes en pantalla son solo orientativas y no deben considerarse absolutamente exactas. Para obtener los mejores resultados, consulta esta página con la profundidad de color configurada en 16 bits (miles de colores) o más.

Pedidos y disponibilidad

Cuando hagas un pedido, te enviaremos una confirmación, pero eso no siempre significa que el pedido esté cerrado. A veces surgen imprevistos (como que queden pocas existencias o que los pedidos se marquen para revisión) y quizá tengamos que cancelar o modificar tu pedido. Si eso ocurre, nos pondremos en contacto contigo mediante los datos que nos proporcionaste.

También nos reservamos el derecho de:

- Limitar la cantidad de artículos que puedes comprar (especialmente en lanzamientos de alta demanda)

- Pausar o detener pedidos de ciertas ubicaciones o cuentas

- Cancelar pedidos que parezcan realizados por revendedores o bots

- Dejar de ofrecer productos en cualquier momento y por cualquier motivo

- Tu pedido se acepta oficialmente una vez que se envía. Si cancelamos parte del pedido o enviamos menos de lo previsto, no te preocupes: solo se te cobrará lo que realmente se envíe.

Cambios y cancelaciones

¿Necesitas hacer un cambio? Ponte en contacto con nosotros cuanto antes. Haremos todo lo posible, pero no podemos garantizar que se puedan modificar o cancelar los pedidos una vez procesados o enviados.

Dónde comprar

Para disfrutar de la experiencia Airzuerx completa —productos, servicio y asistencia—, te recomendamos comprar en nuestro sitio web oficial, airzuerx.com.

Solo a través de canales autorizados: los productos Airzuerx se venden exclusivamente en nuestro sitio web y a través de un grupo selecto de distribuidores de confianza.

Además, solo podemos tramitar devoluciones o cambios de compras realizadas en nuestro sitio web o a través de socios autorizados. Los pedidos realizados en otras plataformas o a través de vendedores no autorizados (incluidos sitios internacionales) no cumplen los requisitos.

Siempre estamos aquí para ayudarte con cualquier pregunta: escríbenos a lahcuw@gmail.com.

El beige y el negro son nuestros colores principales, pero constantemente añadimos algunos toques de color en accesorios pequeños. ¿Tienes alguna sugerencia de color o estampado? Cuéntanos en lahcuw@gmail.com o síguenos y comenta en

Consulta nuestra guía de tallas haciendo clic en «Ver talla del producto» en cualquier producto. ¡Allí encontrarás una guía de aerolíneas!

También incluyen detalles prácticos para el aeropuerto, como una funda para deslizar sobre el asa de la maleta y bolsillos acolchados para portátil de fácil acceso, para que puedas pasar rápidamente los controles de seguridad.

La mayoría de los bolsos Airzuerx tienen un forro resistente al agua que ayuda a proteger tus pertenencias de los líquidos.

Recomendamos proteger cualquier producto de color claro con un protector para tela y cuero sintético antes de usarlo.

Se recomienda limpiar las manchas con cuidado usando un paño limpio y húmedo.

Si el producto se recibe dañado, se puede devolver para obtener un reembolso completo o cambiarlo.

Consulta nuestras instrucciones aquí.

Probamos rigurosamente estos bolsos y no observamos ninguna transferencia de color, pero ten en cuenta que es posible que se produzca una ligera migración del color.

Cada página de producto de ropa incluye una tabla de tallas detallada con medidas del pecho, la cintura, la cadera y el largo. Te recomendamos comparar estas medidas con las de una prenda similar que ya tengas y te encante. Si estás entre dos tallas, por lo general sugerimos elegir una talla más para un ajuste más holgado, o una talla menos para un ajuste más ceñido. Para recibir asesoramiento personalizado sobre tallas, escríbenos a lahcuw@gmail.com con el nombre del artículo y tus medidas.

Nuestra colección de prendas incluye diversos materiales, como algodón 100 %, mezclas de algodón, mezclas de poliéster y fibras recicladas. La composición exacta de la tela y las instrucciones de cuidado se indican en la sección «Materiales y cuidado» de cada página de producto. Te recomendamos revisar esta información antes de comprar para asegurarte de que el artículo se ajuste a tus preferencias.

Para la mayoría de las prendas, recomendamos lavarlas a máquina con agua fría, con prendas de colores similares y del revés, y secarlas en secadora a baja temperatura o colgarlas para que se sequen. Evita la lejía y los suavizantes, a menos que la etiqueta de cuidado indique lo contrario. Para las prendas con estampados o adornos, dales la vuelta antes de lavarlas y no planches directamente sobre el diseño. Consulta siempre la etiqueta de cuidado de la prenda para obtener las instrucciones más precisas.

Sí, las prendas están sujetas a nuestra política estándar de devoluciones y cambios. Deben ser nuevas, sin usar ni dañar, conservar todas las etiquetas originales y tener el embalaje intacto. Las devoluciones o los cambios deben solicitarse dentro de los 45 días posteriores a la fecha de compra. Ten en cuenta que las prendas personalizadas son de venta final y no se pueden devolver ni cambiar. Para obtener todos los detalles, consulta nuestra política de devoluciones y cambios.

Nos esforzamos por mostrar los colores de las prendas con la mayor precisión posible. Sin embargo, debido a las diferencias en la configuración de las pantallas, la iluminación durante la fotografía y las variaciones naturales entre lotes de tintura, puede haber ligeras diferencias de color. Estas variaciones son normales y no se consideran defectos. Si tienes dudas sobre un color específico, contáctanos en lahcuw@gmail.com antes de hacer tu pedido.

Muchas de nuestras prendas de algodón y de mezclas de algodón están preencogidas para minimizar el encogimiento. Sin embargo, es posible que se encojan un poco después del primer lavado, especialmente las prendas 100 % de algodón. Para minimizar el encogimiento, sigue las instrucciones de cuidado de la etiqueta y evita usar temperaturas altas al secarlas.

¡Nos encanta ayudarte a darles un toque personal a tus artículos favoritos! Esto es lo que debes saber sobre los artículos personalizados antes de hacer un pedido.

Una vez que hagas un pedido de un artículo personalizado, tendrás una hora para solicitar su cancelación. Haremos todo lo posible por atender tu solicitud, pero como empezamos a procesar los pedidos rápidamente, no podemos garantizar la cancelación. Si necesitas hacer cambios, contáctanos de inmediato en lahcuw@gmail.com.

La personalización requiere un poco más de tiempo: hasta 10 días hábiles antes de que se envíe tu pedido. No se ofrecen envíos urgentes para los productos personalizados. Durante los lanzamientos de productos, las reposiciones, las fiestas y los períodos de alta demanda, el procesamiento puede tardar más. Los pedidos que incluyen artículos personalizados y no personalizados pueden enviarse por separado.

No todos los productos ni colores están disponibles para personalizar, ¡pero siempre estamos trabajando para ampliar las opciones! Si un artículo está disponible para comprar, pero no para personalizar, significa que nuestras existencias de personalización no están disponibles temporalmente.

Como los artículos personalizados se fabrican especialmente para ti, la venta es definitiva y no se pueden devolver ni cambiar. Se te pedirá que confirmes esta política antes de completar el pedido, así que revisa todo cuidadosamente antes de finalizar la compra.

La personalización no tiene garantía y, con el uso habitual, puede mostrar un desgaste normal con el tiempo.

Al enviar un texto personalizado para su personalización, aceptas que tienes el derecho legal de usar el contenido proporcionado. Confirmas que el texto no infringe ninguna marca registrada, derecho de autor u otro derecho de propiedad intelectual, y que no es ofensivo, discriminatorio ni ilegal. Airzuerx se reserva el derecho de rechazar o cancelar cualquier solicitud de personalización a su entera discreción. Asumes plena responsabilidad por el contenido enviado.

Procesamos los pedidos rápidamente para garantizar un envío rápido. Tienes una hora desde que realizas el pedido para solicitar su cancelación. Aunque haremos todo lo posible por atender tu solicitud, las cancelaciones no están garantizadas. Si necesitas cancelar, contáctanos de inmediato en lahcuw@gmail.com.

Sí, los pedidos que incluyen artículos personalizados y no personalizados pueden enviarse por separado. Los artículos no personalizados se enviarán primero, mientras que los personalizados se enviarán una vez que la personalización esté lista.

La personalización no tiene garantía. Con el uso prolongado, puede mostrar un desgaste normal con el tiempo.

El proceso de personalización requiere más tiempo antes de que se envíe tu pedido. El tiempo estimado de procesamiento se mostrará antes de que añadas la personalización a tu artículo. Los artículos personalizados pueden tardar hasta 10 días hábiles en estar listos para el envío. No se ofrecen envíos urgentes para los productos personalizados.

Ofrecemos personalización para una selección limitada de artículos y colores. Estamos trabajando para ampliar estas opciones en el futuro. El inventario de artículos personalizables es independiente del inventario general de productos. Si un artículo está disponible para la compra, pero no para su personalización, significa que las existencias para personalización no están disponibles temporalmente en nuestras instalaciones de personalización.

No, los artículos personalizados son de venta final y no se pueden devolver ni cambiar, ya que se fabrican por encargo. Antes de añadir un artículo personalizado al carrito, debes aceptar esta política en la página del producto. Revisa bien los datos antes de completar la compra.

UV significa ultravioleta. Se refiere al uso de luz ultravioleta para secar o fijar instantáneamente la tinta mientras se imprime en nuestros productos. Este proceso da como resultado una impresión duradera y de alta calidad.

No, la personalización solo está disponible para las compras nuevas.

Los pedidos anticipados están abiertos desde ahora hasta que el producto llegue a nuestro almacén o alcancemos nuestra capacidad disponible, lo que ocurra primero.

Las fechas estimadas de envío de los artículos disponibles para pedido anticipado se indican en la página del producto.

Es posible que tu pedido se envíe antes de la fecha estimada, pero planifica en función de las fechas de envío estimadas que se indican en la página del producto disponible para pedido anticipado.

Sí, el pago de los pedidos anticipados se realiza por adelantado, al hacer el pedido.

Si ocurre algo mientras tanto, siempre puedes contactar con nuestro equipo de atención al cliente en lahcuw@gmail.com. Ten a mano tu número de pedido y podrán ayudarte a actualizarlo. También enviaremos correos electrónicos mensuales con novedades sobre tu pedido anticipado. Se aplican nuestras políticas estándar de garantía y devoluciones.

SÍ

¡No, los pedidos anticipados están disponibles para todo el mundo, independientemente de si se apuntó a la lista de espera! Creamos la lista de espera para calcular la demanda y asegurarnos de que pudiéramos ofrecer pedidos anticipados.

Sí. Si no realizaste un pedido con los datos de pago y recibiste una confirmación, tu pedido no se ha realizado.

Haz un pedido por separado para los productos adicionales que no sean de pedido anticipado.

Sí, si haces un pedido anticipado, tienes garantizado que lo recibirás.